Chceme, aby ste za poradenstvo platili len vtedy, keď vám dáva zmysel. Tento dokument popisuje, kedy máte nárok na vrátenie platby a ako pri tom postupovať.
1. Odstúpenie do 14 dní
Ako spotrebiteľ môžete od zmluvy uzatvorenej na diaľku odstúpiť do 14 dní od jej uzatvorenia bez uvedenia dôvodu. Ak ste v tomto období ešte nečerpali konzultáciu ani neprevzali písomný výstup, vrátime celú uhradenú sumu.
2. Ak už spolupráca začala
Ak ste v 14-dňovej lehote požiadali o začatie služby a už ste absolvovali konzultáciu alebo prevzali analýzu, vrátime pomernú časť platby zníženú o hodnotu skutočne poskytnutého plnenia. Hodnotu počítame podľa sadzieb jednorazových služieb uvedených v cenníku.
3. Mesačné programy
- Program môžete ukončiť ku koncu prebiehajúceho zúčtovacieho obdobia. Už začaté obdobie sa nevracia, službu čerpáte do jeho konca.
- Pri ročnej platbe vraciame pomernú časť za celé nezačaté mesiace do 14 dní od doručenia žiadosti.
- Ak sme z našej strany nedodali dohodnutý výstup v dohodnutom termíne, vraciame platbu za dotknuté obdobie v plnej výške.
4. Kedy platbu nevraciame
- za konzultáciu, ktorú ste zrušili menej ako 24 hodín pred termínom alebo ste sa na ňu nedostavili,
- za dokončenú jednorazovú analýzu, ktorú ste prevzali a nenamietali ste jej kvalitu do 14 dní,
- ak sa nedosiahol očakávaný finančný výsledok — poradenstvo negarantuje konkrétnu výšku úspor.
5. Ako požiadať
Napíšte na [email protected] z e-mailu, ktorý ste použili pri objednávke, a uveďte číslo faktúry a dôvod (dôvod je dobrovoľný). Prijatie žiadosti potvrdíme do dvoch pracovných dní.
6. Termín a spôsob vrátenia
Schválenú sumu vraciame najneskôr do 14 dní od potvrdenia žiadosti, a to bankovým prevodom na účet, z ktorého bola platba uhradená. Poplatky za spätný prevod neúčtujeme.
7. Ak nesúhlasíte s výsledkom
Ak žiadosť zamietneme, dostanete písomné odôvodnenie. Výhradu môžete uplatniť odpoveďou na ten istý e-mail a posúdi ju konateľ spoločnosti do 15 dní. Ako spotrebiteľ máte právo obrátiť sa aj na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa slovenských predpisov.